Regulamin

Regulamin określający zasady dokonywania zakupów w Sklepie Internetowym prowadzonym przez ConvaTec Polska sp. z o.o. pod adresem www.mojarana.pl  , dalej „Regulamin”.

 

Regulamin określający zasady dokonywania zakupów w Sklepie Internetowym prowadzonym przez Convatec Polska sp. z o.o. pod adresem https://dlapacjenta.mojarana.pl/sklep, dalej „Regulamin”.

Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.

Sprzedającym jest spółka Convatec Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Rondo Daszyńskiego 1, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000308389, o kapitale zakładowym w wysokości 290.550 złotych, posługująca się numerem NIP: 951-22-55-570, dalej „Convatec Polska”.

Sprzedający jest Usługodawcą w rozumieniu art. 2 pkt 6 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2020.344 t.j. ze zm.).

§ 1 Definicje

1. Regulamin – niniejszy regulamin. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ust. 1 pkt 1 UŚUDE.

2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, korzystająca z usług świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego, będąca Usługobiorcą w rozumieniu art. 2 pkt 7 UŚUDE.

3. Konsument - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedającym umowę w ramach Sklepu Internetowego, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu Internetowego w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej.

5. Produkt - towary wymienione i opisane na stronie internetowej Sklepu Internetowego, będące przedmiotem umowy między Sprzedającym, a Klientem. Sprzedający dokłada wszelkich starań, aby prezentowana na stronach oferta, była aktualna. Gdyby jednak niektóre z zamówionych produktów nie były dostępne, Sprzedający zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Kupującego o zaistniałej sytuacji telefonicznie lub drogą mailową.

6. Umowa zawarta na odległość - umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu Internetowego), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie

7. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana pomiędzy Sprzedającym, a Klientem, za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

8. Sklep Internetowy – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedającego pod adresem: https://dlapacjenta.mojarana.pl/sklep, za pośrednictwem którego Klient może dokonać zakupu Produktu.

9. Konto – usługa elektroniczna udostępniona przez Sprzedającego jako zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedającego, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta w tym informacje dotyczące zamówień złożonych w Sklepie Internetowym, do której Klient uzyskuje dostęp po zalogowaniu się. Usługa Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.

10. Formularz Zamówienia – usługa elektroniczna w postaci formularza dostępnego w Sklepie Internetowym umożliwiająca złożenie Zamówienia poprzez dodanie Produktów do koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym dotyczących sposobu dostawy i płatności.

11. Koszyk – element oprogramowania Sklepu Internetowego, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości Produktów.

12. Dane osobowe – wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej, zgodnie z art. 4 pkt. 1) RODO.

13. RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie
o ochronie danych).

14. UŚUDE - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2020.344 t.j. ze zm.).

15. UPK– ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2023.0.2759 t.j. ze zm.)

16. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.– Kodeks cywilny (Dz.U.2023.1610 t.j. ze zm.).

17. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedającego na rzecz Klienta.

18. Zamówienie – oświadczenie woli złożone przez Klienta, przy pomocy Formularza Zamówienia
w celu zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedającym.

§ 2 Kontakt ze Sklepem

1. Adres Sprzedającego: Convatec Polska sp. z o.o., Rondo Daszyńskiego 1, 00-834 Warszawa

2. Adres e-mail Sprzedającego: medica.humana@convatec.com

3. Numer telefonu Sprzedającego: 800 120 093, 022 890 03 01

4. Klient może porozumiewać się ze Sprzedającego za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.

 

§ 3 Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym przeglądania asortymentu Sklepu Internetowego oraz składania Zamówień na Produkty, niezbędne jest:

1. urządzenie końcowe:

a. z systemem operacyjnym MS Windows, Mac OSX 10.5 lub wyższy lub z urządzeń mobilnych
z systemem IOS, Android lub Windows, z dostępem do sieci Internet,

b. przeglądarką internetową z obsługą Java Script i CSS3: IE (min. wersja 9.00) lub Google Chrome (min. wersja 31.0) lub Mozilla Firefox (min. wersja 26.0),

c. Procesorem: 2 GHz,

d. dyskiem twardym: 16 GB wolnego miejsca,

e. RAM: 4 GB pamięci RAM,

f. kartą graficzną: 512 MB pamięci obsługująca rozdzielczość 1280x1024

2. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),

3. włączona obsługa plików cookies,

4. Łącze internetowe o przepustowości minimalnej: download 2048 kbit/s, upload 128 kbit/s.

§ 4 Zasady ogólne

1. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym przez Klienta jest zapoznanie się
z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie realizacji Zamówienia.

2. Sklep Internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet.

3. Zamówienia są przyjmowane 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę.

§ 5 Składanie Zamówień i wykonanie Umowy Sprzedaży

1. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie Internetowym są nowe, wolne od wad prawnych i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

2. Wszystkie ceny podane w Sklepie Internetowym są cenami brutto podanymi w złotych polskich (zawierają 8% podatek VAT). Podane ceny nie obejmują kosztów wysyłki.

3. Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe), o której Klient jest informowany na stronach Sklepu Internetowego w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.

4. Zamówienia są przyjmowane za pośrednictwem Sklepu Internetowego prowadzonego pod adresem https://dlapacjenta.mojarana.pl/sklep.

5. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedającym następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia [SZG1] w Sklepie Internetowym zgodnie z § 5 Regulaminu.

6. Dla możliwości złożenia Zamówienia niezbędne jest wypełnienie Formularza Zamówienia i podanie danych osobowych w zakresie: imię i nazwisko, adres dostarczenia Zamówienia, adres poczty elektronicznej. Klient może podać także numer telefonu w celach kontaktowych.

7. W trakcie składania Zamówienia, Klient może dokonać rejestracji w Sklepie Internetowym w celu utworzenie Konta. W takim przypadku Formularz Zamówienia jest jednocześnie formularzem rejestracji Konta.

8. Zamówienie dokonywane jest przez wybór Produktu, wybór rozmiaru i ilości i kliknięcie znaku „dodaj do koszyka”. Po potwierdzeniu wyboru, Klient przenoszony jest na stronę składania Zamówienia, wyboru sposobu płatności i dostawy.

9. Zamówienie jest dostarczone na adres wskazany przez Klienta za odpowiednią opłatą wskazaną w formularzu wyboru sposobu dostawy.

10. Po złożeniu Zamówienia Zamawiający otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia.

Zamówienia są realizowane w dni robocze w godz. 9:00 - 17:00. Czas realizacji Zamówienia (sprawdzanie danych, kompletowanie Produktów, pakowanie) wynosi 1-5 dni roboczych, w zależności od dostępności Produktu. Czas dostawy zależy od wyboru sposobu wysyłki lub odbioru osobistego i wynosi 1-5 dni roboczych. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się w momencie wpływu wpłaty na rachunek bankowy podany w potwierdzeniu zamówienia w przypadku płatności przelewem, w momencie dokonania Zamówienia w przypadku płatności kartą lub następnego dnia roboczego po dokonania Zamówienia w przypadku wybrania opcji za pobraniem.

§ 6 Koszty i termin wysyłki

1. Zamówione Produkty wysyłane są pod adres wskazany w Formularzu Zamówienia https://dlapacjenta.mojarana.pl/koszyk/dane-zamawiajacego . Sprzedający poinformuje Klienta niezwłocznie o nieprawidłowo wypełnionym Formularzu Zamówienia, który uniemożliwia dokonanie wysyłki lub może ją opóźnić.

2. Zamówione Produkty są dostarczane za pomocą wyspecjalizowanych firm kurierskich lub poprze odbiór osobisty w sklepie Medica Humana.

3. Klient jest obciążany kosztami dostawy (wysyłki) określonymi w Zamówieniu. Wysokość opłat uzależniona jest od rodzaju transportu oraz sposobu płatności. Klient może się zapoznać z cennikiem poszczególnych metod dostawy w trakcie składania Zamówienia.

4. Dostawa Produktów przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym tj. 1-5 dni roboczych (wyłącznie w dni robocze, z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt).

§ 7 Płatności

1. Produkty zamówione za pośrednictwem Sklepu Internetowego są dostarczane wraz z wystawionym przez Sprzedającego paragonem lub fakturą obejmującą przedmiot Zamówienia.

2. Płatność za zamówiony towar może nastąpić za pobraniem (przy odbiorze towaru), za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych (PayU) lub przelewem na konto bankowe Sprzedającego.

3. Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty w terminie 7 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia. Brak wpłaty Klienta w stosownym terminie oznacza anulowanie Zamówienia.

§ 8 Odbiór towaru

1. Dostawy są realizowane na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.

2. Przed potwierdzeniem odbioru przesyłki kurierskiej Klient jest zobowiązany do sprawdzenia czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności Klient powinien zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia Klient jest zobowiązany nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera bądź pracownika poczty sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.

3. Istnieje możliwość odbioru osobistego w sklepie Medica Humana w Warszawie.

§ 9 Procedura reklamacyjna/Odstąpienie od umowy

1. Convatec jest zobowiązany do dostarczenia przedmiotu Zamówienia wolnego od wad.

2. Wszelkie reklamacje dotyczące przedmiotu Zamówienia lub korzystania ze sklepu mojarana.pl, należy zgłaszać:

za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: medica.humana@convatec.com;
pod numerem telefonu: +48228900301;
pisemnie na adres: Convatec Polska Sp. z o.o.; ul. Rondo Daszyńskiego 1, 00-843 Warszawa.

3. Reklamacje świadczonych Usług. Zgłoszenie reklamacji w zakresie Usług dostępnych na stronie mojarana.pl powinno zawierać: dane umożliwiające ustalenie Użytkownika, w tym dane kontaktowe; informacje na temat złożonego Zamówienia; przyczynę reklamacji, w szczególności rodzaj i opis nieprawidłowości w realizacji Usług; określenie żądania dotyczącego sposobu naprawienia nieprawidłowości.

4. Reklamacje produktów. Zgłoszenie reklamacji dotyczącej produktów, będących przedmiotem Zamówienia, w tym przede wszystkim w zakresie jakości i skutków tych produktów, powinno zawierać wszystkie informacje określone we wzorze formularza reklamacyjnego, stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu. Składając reklamację, Użytkownik może skorzystać z tego wzoru, nie jest to jednak obligatoryjne.

5. W terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, Convatec rozpatrzy reklamację oraz poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia.

6. Klient nie może dokonać zwrotu Zamówienia lub odstąpić od umowy zawartej na odległość  dotyczącej wyrobów medycznych . Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przez Konsumenta (i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta) jest wyłączone w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w sytuacji, gdy:

przedmiotem umowy jest świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości;

przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 11 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych gromadzonych za pośrednictwem Sklepu Internetowego prowadzonego pod adresem https://dlapacjenta.mojarana.pl/sklep, jest Convatec Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Rondo Daszyńskiego 1, 00-843 Warszawa. Kontakt z Administratorem możliwy jest za pośrednictwem numeru telefonu: +48 22 579 66 50 oraz adresu korespondencyjnego: Convatec Polska Sp. z o.o., Rondo Daszyńskiego 1, 00-843 Warszawa.

2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych (IOD), z którym można skontaktować się za pośrednictwem wskazanego wyżej adresu korespondencyjnego Administratora lub adresu e-mail: odo@convatec.com.

3. Administrator danych jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo przekazanych danych osobowych oraz przetwarzanie ich zgodnie z przepisami prawa. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych przez Convatec Polska znajdują się pod adresem https://www.convatec.com/pl-pl/rodo/ oraz https://www.convatec.com/pl-pl/polityka-prywatnosci/ (w tym miejscu dostępne są informacje o tym, w jaki sposób wykorzystywane są dane osobowe w ramach Grupy Convatec, której częścią jest Convatec Polska).

§ 12 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, a w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.).

2. Wszelkie spory wynikłe z umów sprzedaży między Sprzedającym a Użytkownikiem będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z punktem poniżej.

3. Spory wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu i związku z wykonywaniem zawartych umów między Sprzedającym a Klientem, zostaną poddane rozstrzygnięciu sądu właściwego zgodnie
z Kodeksem postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 roku (Dz.U.2023.0.1550 t.j. ze zm.).

4. Convatec Polska zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu
z zastrzeżeniem, iż do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta.