Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MOJARANA.PL

 

DEFINICJE

1. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
2. Klient – osoba fizyczna korzystająca ze Sklepu Internetowego będąca Konsumentem. W szczególności Klientem jest osoba, która zawiera umowę sprzedaży za pośrednictwem Sklepu Internetowego.  
3. Konsument - osoba fizyczna korzystająca ze Sklepu Internetowego, w tym w szczególności zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu Internetowego, w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Produkt – towar fizyczny stanowiący asortyment Sklepu Internetowego.
5. Niezgodność - niezgodność towaru fizycznego z Umową sprzedaży, kryteria oceny zgodności towaru fizycznego z Umową sprzedaży określa art. 43b ust. 1-2 ustawy o prawach konsumenta.
6. Umowa o dostarczanie usługi Konta - umowa o dostarczanie usługi cyfrowej w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, na podstawie której Sprzedawca zobowiązuje się nieopłatnie dostarczać na rzecz Klienta Usługę Konta, a Klient zobowiązuje się dostarczyć Sprzedawcy dane osobowe.
7. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, zawierana pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem, za pośrednictwem Sklepu Internetowego, na podstawie, której Sprzedawca zobowiązuje się przenieść na Klienta własność Produktu i wydać mu Produkt, a Klient zobowiązuje się odebrać Produkt i zapłacić Sprzedawcy cenę Produktu (zamówienie i zakup Produktu).
8. Sklep Internetowy – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem: https://dlapacjenta.mojarana.pl/sklep, za pośrednictwem, którego Klient może dokonać zakupu Produktu.
9. Konto – konto udostępnione Klientowi w ramach Sklepu Internetowego zgodnie z Umową o dostarczanie Usługi Konta.
10. Formularz Zamówienia – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający Klientowi złożenie Zamówienia poprzez dodanie Produktów do koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym dotyczących sposobu dostawy i płatności.
11. Zamówienie – oświadczenie woli złożone przez Klienta, przy pomocy Formularza Zamówienia w Sklepie Internetowym, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
12. Sprzedawca - Convatec Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Żwirki i Wigury 18, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000308389, NIP: 9512255570, REGON 141437294.
13. Czas realizacji Zamówienia - liczba dni roboczych, w których Sprzedawca przygotuje Zamówienie złożone przez Klienta w Sklepie internetowym oraz przekaże zamówiony Produkt przewoźnikowi celem doręczenia do miejsca wskazanego przez Klienta w zamówieniu.
14. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt i dni ustawowych wolnych.
15. Polityka prywatności – odrębny dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Klientów przez Sprzedawcę dostępny pod adresem https://www.convatec.com/pl-pl/polityka-prywatnosci/.

 

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady, warunki i zakres korzystania ze Sklepu internetowego funkcjonującego pod adresem https://dlapacjenta.mojarana.pl/sklep, a także zasady składania Zamówień w ramach Sklepu internetowego, w tym szczególnie zasady zawierania Umowy o dostarczanie Usługi Konta oraz Umowy sprzedaży.
2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Właścicielem, administratorem oraz operatorem Sklepu Internetowego jest Sprzedawca. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pomocą:
   • poczty tradycyjnej - Convatec Polska sp. z o.o., ul. Żwirki i Wigury 18, 02-092 Warszawa,
   • poczty elektronicznej - medica.humana@convatec.com,
   • telefonu – (+48) 022 890 03 01
4. Przeglądanie zawartości Sklepu internetowego nie wymaga rejestracji ani posiadania Konta. Składanie Zamówień przez Klienta na Produkty możliwe jest po zarejestrowaniu lub po podaniu niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez dokonywania rejestracji (utworzenia Konta Klienta), jak również po zapoznaniu się i zaakceptowaniu Regulaminu oraz zapoznaniu się z Polityką Prywatności.
5. Wyłączne prawa do wszelkich treści umieszczonych na stronie internetowej Sklepu internetowego, w tym do zdjęć, elementów tekstowych, grafiki, układu i kompozycji tych elementów (tzw. layout), znaków towarowych przysługują Sprzedawcy lub jego partnerom handlowym. Treści te stanowią przedmiot autorskich praw majątkowych, praw własności przemysłowej, w tym praw z rejestracji znaków towarowych oraz praw do baz danych i jako takie korzystają z ustawowej ochrony prawnej. Ich pobieranie lub wykorzystywanie wymaga każdorazowo uzyskania zgody Sprzedawcy i nie może naruszać postanowień Regulaminu oraz powszechnie obowiązujących przepisów prawa z zastrzeżeniem, że Klient może korzystać z ww. treści wyłącznie w celu prawidłowego korzystania ze Sklepu w zakresie własnego użytku osobistego.
6. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia Zamówienia lub utworzenia Konta.

 

ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

1. Klient, korzystający ze Sklepu Internetowego zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami, postanowieniami Regulaminu oraz z poszanowaniem dobrych obyczajów i dóbr osobistych innych podmiotów.
2. Klient powinien korzystać ze Sklepu internetowego w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów oraz dla Sprzedawcy.
3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych oraz działanie polegające na rozsyłaniu lub umieszczaniu w ramach Sklepu internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam), prowadzenie na stronach internetowych Sklepu Internetowego jakiejkolwiek działalności komercyjnej, reklamowej lub promocyjnej.
4. Zabronione jest korzystanie przez Klienta ze Sklepu internetowego w sposób zakłócający jego funkcjonowanie, w szczególności poprzez użycie określonych urządzeń lub oprogramowania.

 

WYMAGANIA TECHNICZNE

1. W celu prawidłowego korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym przeglądania jego zawartości oraz składania Zamówień, niezbędne jest:
   • posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu,
   • korzystanie z przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów hipertekstowych, powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę WWW oraz obsługującej język programowania JavaScript, a ponadto akceptującej niezbędne i wymagane pliki typu cookies,
   • posiadanie aktywnego konto poczty elektronicznej.
2. Dla prawidłowego działania Sklepu Internetowego zalecane są najnowsze wersje systemów Android lub iOS.

 

KONTO KLIENTA I LOGOWANIE

1. W celu zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi Konta Klient powinien dokonać rejestracji. Podczas rejestracji Konta Klient wypełnia formularz rejestracyjny.
2. Podanie danych oznaczonych w formularzu rejestracyjnym jako obligatoryjne jest dobrowolne, ale konieczne do założenia Konta.
3. Na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej Sprzedawca potwierdza dokonanie rejestracji Konta. Klient dokonuje potwierdzenia rejestracji. Z tą chwilą zostaje zawarta Umowa o dostarczanie usługi Konta.
4. Do Konta Klient loguje się podając indywidualny login oraz hasło. Konto Klienta jest zabezpieczone hasłem nadawanym indywidualnie przez Klienta. Hasło powinno się składać z minimalnej liczby znaków (liczba znaków wskazana jest w procesie rejestracji i logowania), w tym dużych i małych liter, cyfr i znaków specjalnych.
5. Konto Klienta umożliwia korzystanie z funkcjonalności Sklepu internetowego po zalogowaniu, w tym do:
   • wprowadzania, edytowania lub usuwania danych, w tym adresów dostawy;
   • składania Zamówień z wykorzystaniem wprowadzonych przez Klienta danych;
   • przeglądania historii Zamówień.
6. Umowa o dostarczanie Usługi Konta zostaje zawarta na czas nieokreślony i jest nieodpłatna.
7. W przypadku braku dostępu do Konta, Klient wzywa Sprzedawcę do niezwłocznego udzielenia takiego dostępu. Wezwanie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej na adres: medica.humana@convatec.com. W przypadku braku zrealizowania ww. wezwania w terminie 7 dni od dnia otrzymania ww. wezwania, Klient może odstąpić od Umowy o dostarczanie Usługi Konta.
8. W przypadku braku dostępu do Konta, Klient może odstąpić od Umowy o dostarczanie Usługi Konta bez wzywania Sprzedawcy do udzielenia dostępu do Konta, jeżeli zachodzi co najmniej jeden z przypadków wskazanych w art. 43j ust. 5 Ustawy o prawach konsumenta.
9. Niezależnie od postanowień ust. 7-8 powyżej Klient może zrezygnować z prowadzenia Konta w Sklepie Internetowym i zażądać jego usunięcia w każdym czasie. W celu usunięcia Konta należy skontaktować się telefonicznie pod nr telefonu: (+48) 022 890 03 01 bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: medica.humana@convatec.com. Usunięcie Konta następuje niezwłocznie i oznacza rozwiązanie przez Klienta Umowy o dostarczanie Usługi Konta, co nie wpływa jednak na wykonanie Umów sprzedaży zawartych przez Klienta przed usunięciem Konta.
10. Sprzedawca może zablokować Konto Klienta w trybie natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, a w szczególności, gdy Klient:
11. podał w trakcie rejestracji dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich,
12. dopuścił się za pośrednictwem Sklepu internetowego zachowań niezgodnych z przepisami prawa lub ogólnie przyjętymi zasadami współżycia społecznego, w szczególności naruszył dobre imię innych Klientów Sklepu internetowego lub Sprzedawcy, nie przestrzegał postanowień niniejszego Regulaminu, korzystał ze Sklepu internetowego w sposób zakłócający jego funkcjonowanie, przesłał lub umieścił w ramach Sklepu internetowego niezamówioną informację handlową (spam).
13. Klient, którego Konto zostało zablokowane w przypadkach, o których mowa w ust. 10 powyżej, może ponownie uzyskać dostęp do Produktów i zawartości Sklepu Internetowego, wyłącznie po uzyskaniu zgody Sprzedawcy.
14. Klient, którego Konto zostało usunięte może dokonać powtórnej rejestracji i utworzenia Konta wyłącznie po uzyskaniu zgody Sprzedawcy.
15. W przypadku złożenia przez Klienta oświadczenia, o którym mowa w ust. 4 sekcji Zmiana Regulaminu, Sprzedawca jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy o dostarczanie Usługi Konta.
16. Oświadczenie Sprzedawcy o wypowiedzeniu Umowy o dostarczanie Usługi Konta na rzecz Klienta przesyłane jest Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej, na przypisany do Klienta adres poczty elektronicznej.
17. Wypowiedzenie Umowy o udostępnienie Konta Klienta skutkuje zablokowaniem i usunięciem Konta Klienta ze Sklepu internetowego, co nie wpływa jednak na wykonanie uprzednio zawartych Umów, zarchiwizowanie danych wymaganych przepisami prawa, w tym dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

 

ZMIANA KONTA

1. Sprzedawca może dokonać zmiany usługi Konta w przypadku:
   • konieczności dostosowania jej do nowopowstających urządzeń lub oprogramowania używanych do korzystania z Konta,
   • decyzji o usprawnieniu usługi Konta,
   • obowiązku dostosowania usługi Konta do aktualnego stanu prawnego.
2. Zmiany, o których mowa w ust. 1 powyżej nie wiążą się z kosztami dla Klienta.
3. Sprzedawca informuje o dokonanej zmianie usługi Konta na adres poczty elektronicznej Klienta.
4. W przypadku gdy zmiana usługi Konta będzie istotnie i negatywnie wpływała na korzystanie z Konta, Sprzedawca poinformuje Klienta o zakresie, istocie i terminie planowanej zmiany jak również o prawie Klienta do odstąpienia od Umowy o dostarczanie Usługi Konta w terminie 30 (trzydziestu) dni licząc od dnia wprowadzenia zmiany. Informacja ta zostanie doręczona Klientowi na jego adres poczty elektronicznej w rozsądnym terminie przed wprowadzeniem takiej zmiany.

 

SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

1. Klient może dokonać zakupu Produktu znajdującego się w Sklepie przez złożenie Zamówienia.
2. Niezbędnym elementem procedury składania Zamówienia jest zapoznanie się i zaakceptowanie przez Klienta niniejszego Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką Prywatności.
3. W celu zawarcia Umowy sprzedaży Klient powinien zalogować się na Konto lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji, dodać Produkt do koszyka, wybrać sposób dostawy, wypełnić Formularz Zamówienia podając wszystkie niezbędne dane oraz kliknąć przycisk „Potwierdzam zamówienie i płacę”.
4. Kliknięcie przez Klienta przycisku „Potwierdzam zamówienie i płacę” stanowi złożenie Zamówienia na zakup wybranego Produktu.
5. Po dokonaniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego dokonania na podany przez niego adres poczty elektronicznej.
6. Z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia dochodzi pomiędzy Klientem a Sprzedawcą do zawarcia Umowy sprzedaży. Potwierdzenie, udostępnienie, utrwalenie, zabezpieczenie treści zawartej Umowy sprzedaży następuje przez przesłanie Klientowi wskazanej powyżej wiadomości elektronicznej z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia i przyjęcia Zamówienia do realizacji.
7. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca zawiadamia o tym Klienta za pomocą wiadomości przesyłanej na podany przez niego adres poczty elektronicznej lub telefonicznie. W przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, pomiędzy Sprzedawcą a Klientem nie dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży. Jeżeli Klient wcześniej dokonał zapłaty Sprzedawca niezwłocznie zwraca mu wszystkie dokonane przez niego płatności.
8. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i dokładnego adresu, pod który ma być dostarczony Produkt. W przypadku podania przez Klienta błędnego lub niedokładnego adresu, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie w dostarczeniu Produktu.

 

CENY

1. Podane w Sklepie Internetowym ceny są cenami brutto, zawierają należne cła i podatki, w tym podatek VAT i są podawane w złotych polskich.
2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy. Koszty dostawy zależą od sposobu dostarczenia Produktu do Klienta, od wartości oraz wielkości Zamówienia. Ceny podawane są przy wyborze sposobu dostawy Produktu przez Klienta. Całkowity koszt Zamówienia (tj. cena Produktu wraz z kosztami dostawy) wskazany jest w Koszyku przed złożeniem Zamówienia przez Klienta.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian w cenach Produktów. Uprawnienie, o którym mowa w poprzednim zdaniu, nie ma wpływu na Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny.
4. Sprzedawca może przeprowadzać akcje promocyjne oraz wyprzedaże na odrębnie określonych zasadach.
5. Zasady promocji czy kodów rabatowych będą określone w regulaminie poszczególnych promocji czy kodów. Promocje nie łączą się, chyba że przewidziano inaczej w regulaminie promocji.

 

PŁATNOŚCI

1. Sklep internetowy oferuje następujące formy płatności:
   • przelew online,
   • blik,
   • szybki przelew,
   • płatność gotówką u kuriera (płatność za pobraniem),
   • płatność kartą lub gotówką przy odbiorze osobistym w sklepie Medica Humana przy ul. Krochmalnej 32A, 00-854 Warszawa.
2. Płatności online są obsługiwane przez podmioty będące niezależnymi operatorami tego typu płatności, którzy jednocześnie posiadają status odrębnego administratora danych osobowych. Podmioty te są wskazane i określone w trakcie obsługi procesu Zamówienia.

 

CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA ORAZ DOSTAWA

1. Zamówienia są realizowane w Dni robocze w godzinach od 9:00 - 17:00.
2. Moment rozpoczęcia realizacji Zamówienia jest uzależniony od wybranego sposobu płatności i następuje:
   • w przypadku płatności obsługiwanych przez operatora płatności – po potwierdzeniu wykonania pełnej płatności,
   • w przypadku płatności za pobraniem lub przy odbiorze – następnego Dnia roboczego po otrzymaniu przez Sprzedawcę Zamówienia i przesłaniu Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej.
3. Czas realizacji Zamówienia wynosi od 1 (jednego) do 5 (pięciu) dni roboczych, w zależności od dostępności Produktu.
4. Sprzedawca informuje na stronie Sklepu o czasowych ograniczeniach w dostarczaniu Produktu przed zawarciem Umowy sprzedaży.
5. Sprzedawca informuje Klienta o przebiegu realizacji Zamówienia (status zamówienia) wysyłając wiadomość za pośrednictwem poczty elektronicznej na przypisany do Klienta adres.
6. Dostawa Produktów realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
7. Dostawa Produktów realizowana jest przez odbiór osobisty w sklepie Medica Humana, przy ul.  Krochmalnej 32A, 00-854 Warszawa oraz za pośrednictwem wyspecjalizowanych przewoźników, których lista dostępna jest na stronie internetowej Sklepu internetowego. Szczegółowe informacje o zasadach realizowania dostawy zawarte są na stronach internetowych poszczególnych przewoźników. Przewoźnicy posiadają status niezależnych i profesjonalnych podmiotów prowadzących działalność polegającą na doręczaniu przesyłek, za działanie których Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.
8. W przypadku, gdy łączna cena Produktów objętych jednym Zamówieniem wynosi co najmniej 100,00 złotych (sto złotych 00/100) brutto koszty dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej ponosi w całości Sprzedawca.
9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Produktu z przyczyn leżących po stronie Klienta lub przewoźnika, w szczególności w przypadku wskazania nieprawidłowego lub niepełnego adresu dostawy uniemożliwiającego dostarczenie przesyłki.
10. Klient ma prawo sprawdzić przesyłkę w obecności przewoźnika. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się spisanie protokołu szkody z przewoźnikiem, co ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Spisanie protokołu szkody jest jednak dobrowolne, a jego brak nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji wobec Sprzedawcy.

 

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość może w terminie 14 dni odstąpić od tej umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej.
2. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przez Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta jest wyłączone w przypadkach określonych art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których:
   • przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
   • przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   • przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami.
3. W celu odstąpienia od Umowy Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta składa Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, w dowolnej formie przewidzianej prawem, w szczególności może wysłać oświadczenie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres medica.humana@convatec.com.
4. Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania przysługującego prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
5. Klient nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli Niezgodność jest nieistotna.
6. Klient może odstąpić od zakupu wszystkich lub wybranych Produktów, z zastrzeżeniem, że w przypadku, kiedy Produkt sprzedawany jest jako komplet, zestaw lub pakiet – odstąpienie możliwe jest w stosunku do całego kompletu, zestawu czy pakietu.
7. Zwrot Produktu zakupionego w promocji, w której warunkiem przyznania rabatu był zakup więcej niż jednego Produktu, oznacza odstąpienie od promocji i jest możliwy pod warunkiem zwrotu wszystkich Produktów, których łączny zakup uprawniał do skorzystania z promocji.
8. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży, Umowę sprzedaży uznaje się za niezawartą.
9. W przypadku odstąpienia od Umowy, Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował on Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy, na koszt Sprzedawcy.
10. Koszty zwrotu Produktu bezpośrednio ponosi Sprzedawca z zastrzeżeniem, że jeśli Klient wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
11. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy, zwróci mu wszystkie otrzymane od niego płatności, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez niego sposobu dostarczenia przesyłki jak również kosztów zwrotu Produktu.
12. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności jakich użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu płatności – w każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych dodatkowych opłat związanych z tym zwrotem.
13. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
14. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktów będące wynikiem korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

 

POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

1. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi względem Klientów będących Przedsiębiorcami jest wyłączona a dalsze postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą wyłącznie Klienta będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta; oraz Niezgodności Towaru fizycznego z Umową sprzedaży.
2. Produkt musi być zgodny z Umową sprzedaży.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za Niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia Towaru fizycznego Klientowi i ujawnioną w ciągu 2 (dwóch) lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru fizycznego do użycia jest dłuższy.
4. Klient może zgłosić Sprzedającemu reklamację w szczególności w przypadku, Niezgodności Produktu z Umową sprzedaży bądź wad Produktu, a także w przypadku, gdy działania podejmowane przez Sprzedawcę są realizowane niewłaściwie lub niezgodnie z postanowieniami Regulaminu.
5. Klient może zgłosić Sprzedawcy reklamację pisemnie lub ustnie na jeden z adresów lub numerów telefonu wskazanych w Regulaminie.
6. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane kontaktowe Klienta,
   • adres poczty elektronicznej,
   • dane umożliwiające zidentyfikowanie zakupionego Produktu,
   • opis ujawnionej Niezgodności,
   • określenie żądania w związku z ujawnioną Niezgodnością.
7. Sprzedawca rozpatrzy i ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w tym terminie zgodnie z danymi wskazanymi w zgłoszeniu reklamacji.
8. Sprzedawca informuje Klienta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji Produktów, w tym poprzez złożenie przez Klienta po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej.

 

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych Klientów uregulowane zostały w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://www.convatec.com/pl-pl/polityka-prywatnosci/ oraz https://www.convatec.com/pl-pl/rodo/.

 

ZMIANA REGULAMINU

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku zaistnienia ważnej przyczyny rozumianej jako:
   • zmiana przedmiotu działalności świadczonej przez Sprzedawcę,
   • rozpoczęcie dostarczania przez Sprzedawcę nowych usług, zmiany i modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania,
   • dokonania technicznej modyfikacji Sklepu internetowego wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu,
   • prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego,
   • zmiana przepisów prawa regulujących sprzedaż produktów lub świadczenie usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę lub zmiana interpretacji powyższych przepisów prawa wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń właściwych w danym zakresie urzędów lub organów,
   • zaistnienie okoliczności siły wyższej rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, niezależne od woli Sprzedawcy lub Klientów, którego nie można było przewidzieć np. klęski żywiołowe, epidemie, strajki, wojna, nadzwyczajne oddziaływanie czynników atmosferycznych wywołujące skutki wpływające na możliwości wzajemne prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów,
   • usunięcie niejasności związanych z interpretacją postanowień Regulaminu,
   • zapobieganie nadużyciom lub innym naruszeniom Regulaminu,
   • konieczność sprostowania oczywistych omyłek i błędów pisarskich.
2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca powiadomi Klienta nie później niż 7 dni przed proponowaną datą wejścia w życie zmian poprzez przesłanie na adres e-mail przypisany do Klienta powiadomienia o zmianie Regulaminu wraz ze zaktualizowanym Regulaminem w postaci trwałego nośnika w formacie PDF.
3. Regulamin w zmienionym brzmieniu zacznie obowiązywać w terminie wskazanym w powiadomieniu, chyba że Klient w terminie 7 dni od doręczenia informacji o zmianie Regulaminu złoży na adres: medica.humana@convatec.com oświadczenie o braku zgody na obowiązywanie w stosunku do niego zmienionej treści Regulaminu.
4. W celu uchylenia wątpliwości wskazuje się, że zmiany Regulaminu nie powodują naruszenia praw nabytych Klienta. 

 

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy za pośrednictwem Sklepu internetowego zawierane są w języku polskim.
2. Żadne z postanowień Regulaminu nie narusza jakichkolwiek uprawnień Klienta wynikających z ustawy o prawach konsumenta lub przepisów bezwzględnie obowiązującego prawa. W przypadku rozbieżności w interpretacji należy przyjąć jako wiążącą interpretację, która pozostaje w zgodzie z powołanymi przepisami.
3. Prawem właściwym dla zawarcia Umowy jest prawo Rzeczpospolitej Polskiej, a sądami sądy powszechne w Rzeczpospolitej Polskiej, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, by świadczone usługi w ramach Sklepu internetowego były na najwyższym poziomie, jednakże nie wyklucza możliwości czasowego zawieszenia dostępności Sklepu internetowego w przypadku konieczności przeprowadzenia konserwacji, przeglądu, wymiany sprzętu lub też w związku z koniecznością modernizacji lub rozbudowy Sklepu internetowego.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 września 2026r.